Теплые слова поддержки для всех важны

Практически каждому из нас на протяжении жизни приходится узнать дорогу в службу социальной защиты населения, и, как правило, не всегда это происходит по достижению пенсионного возраста. Различные субсидии, льготы, выплаты – это все рассматривается здесь же компетентными сотрудниками, с одной из которых сегодня и пройдет наша беседа.

Ольга Береснева трудится в коллективе службы социальной защиты населения по Навлинскому району уже почти 10 лет. Закончив Брасовский техникум, поступила в университет, чтобы получить высшее экономическое образование. Проработав несколько лет в лесхозе, после его ликвидации она, также как и ее мама, устроилась работать в отдел социальный защиты населения специалистом по начислению льгот по оплате коммунальных услуг льготным категориям граждан. В обязанности Ольги Павловны входит рассмотрение документов льготников по коммунальным услугам, поступивших с приема, расчёт и назначение льготы.
Конечно же, работа с людьми требует компетентности, такта и понимания. На вопрос, как она справляется с конфликтными ситуациями, а таких бывает немало, Ольга отвечает с улыбкой:
— Я такие ситуации стараюсь не допускать — всегда стремлюсь сгладить обстановку, найти подходящие слова для поддержки, дать по максимуму разъяснения спорных вопросов, по возможности, в рамках закона посодействовать и принять положительное решение. Считаю, что социальная работа — это уникальная профессия, которая несет в себе не только помощь конкретным людям, но и подает пример гуманного отношения к человеку.
Задаю вопрос: «С какими особенностями, сложностями в работе приходится сталкиваться?» Ольга Павловна рассуждает так:
— Не считая работы с людьми, надо еще хорошо разбираться и в законах, потому что они часто меняются, вносятся поправки и нужно все это отслеживать, вносить изменения и в расчет льгот. Очень тяжелым был переход в 2010 году льгот с натурального выражения в денежный. Возникало немало спорных вопросов, сложных ситуаций, но, благодаря слаженной работе нашего коллектива, все получилось. Думаю, что внимательность, наблюдательность, терпение — это и есть главные качества социального работника.
На вопросы про личную жизнь Ольга скромно отвечает:
— Все как у всех, работа, забота о двух детях, муж. В этом году у нас радостное событие – старшую дочь отдаем замуж, даже и не верится, какая взрослая стала. Очень любим семьей выезжать на природу, на нашу речку Навлю, порыбачить и просто отдохнуть. Вы знаете, наша работа все же накладывает свой отпечаток – мы становимся более терпимыми к людям, находим компромиссы и пути решения.
Можно ещё много рассказывать о работе этой службы, но, в любом случае, главным ориентиром её деятельности всегда будет оставаться человек, доверивший им свои беды и заботы, надеющийся на то, что она сумеет защитить его права и поддержать в сложной ситуации.

Ирина Бурцева