Почта России подвела итоги проверок за 2017 год по методу «Таинственный клиент». Сотрудники предприятия в Брянской области заняли второе место и вошли в пятерку лидеров вместе с филиалами Почты России в Тюменской, Тверской, Смоленской и Орловской областях.
«Таинственные клиенты» – это проверяющие, которые под видом обычных покупателей оценивают качество обслуживания в отделениях Почты России, при этом выявляя их слабые и сильные стороны. По результатам таких проверок предприятие устраняет недостатки и совершенствует систему обслуживания клиентов. Тайные покупатели выставляют в специальных анкетах баллы. Максимальный результат мониторинга – 100 баллов или 100%.
Общий рейтинг по Брянскому филиалу за 2017 год составил 94,3% – это на 5,3% больше, чем в 2016 году. В Брянской области в течение минувшего года проведено163 проверки по объектам почтовой связи, из них 62 проверки завершились со 100% результатом.
Проект «Таинственный клиент» – незаменимый инструмент повышения и поддержки высокого качества обслуживания клиентов Почты России.
1. В соответствии с Уставом ГБУ «Редакция газеты «Наше время» предоставляет предприятиям, ...
В рамках федерального проекта «Производительность труда» входящего в нацпроект «Эффективная и ...
Воины-освободители добились успеха во многом благодаря активным действиям брянских ...
Чтобы не угодить в ловушку преступников, важно знать: Вербовщики — умелые манипуляторы. Они ...
Делегация Брянской области в рамках федерального проекта «Производительность труда» входящего в ...
Начиная с 5 августа 1943 года, жители Мглинского района не только из партизанских сведений ...
Брянские учреждения здравоохранения продолжают пополняться молодыми кадрами в рамках реализации ...
