Алла Давыдкова: «Важно оставаться всегда выдержанными и тактичными»

В нашем поселке живут и трудятся в сфере торговли люди, для которых работа стала частью их жизни. У многих солидный трудовой стаж и уже достаточно самых хороших отзывов от благодарных покупателей. И это касается не только государственных предприятий, но и небольших частных магазинчиков, которых за последние годы у нас появилось немало. Среди них — магазин «Сундучок» индивидуального предпринимателя Аллы Давыдковой.

Каждый из нас, наверное, согласится со мной, что поход в магазин будет приятнее, если нас встречают продавцы приветливой улыбкой, а не с хмурым лицом, что не последнюю роль играет в нашем желании прийти сюда вновь. И хороший продавец знает не только ассортимент товара, цены, психологию покупателя, как подойти, что посоветовать, но и самое главное — сделает, чтобы покупатель остался доволен и еще раз пришел за покупкой.

Алла Ивановна Давыдкова – директор и хозяйка магазина, по праву гордится своим делом и своими сотрудниками. Всегда улыбчивые, приветливые и внимательные продавцы встречают вас. И это не единственный критерий, по которому многие навлинцы выбирают именно этот магазин. А вот и первый покупатель, о приходе которого ненавязчиво сообщил маленький колокольчик на дверях «Сундучка». Покупательница Татьяна Никулина пришла купить духи, определившись с выбором, рассказывает:

— Когда бы не пришла в этот магазинчик, тебя всегда встречают с улыбкой. На все вопросы, касающиеся товара, ответят подробно, дадут совет. И не важно, что это: лак для ногтей, краска для волос, духи или украшения. Все объяснят, предложат альтернативу, причем настолько корректно и ненавязчиво, что начинаешь прислушиваться и всегда уйдешь с покупкой и благодарностью за такое внимание и понимание.

Отойдя немного в сторону, чтобы не мешать, наблюдаю за происходящим. Алла, быстро отреагировав на запрос покупательницы, задав пару-тройку вопросов для лучшего понимания, что именно хочет ее гостья, с улыбкой передаёт красивую коробочку с духами – в простых ее действиях читается не только мастерство, но и любовь к профессии. После ухода покупателя мы продолжили свой разговор.

Окончив Новозыбковскую среднюю школу, Алла поступила в торговый техникум в Брянске. Первоначально у нее был выбор: пединститут или торговый техникум. Выбрала техникум, поскольку в то время это было достаточно престижно. Во время учебы направили на практику в Навлю, в наше райпо. В это время познакомилась волею случая со своим будущим супругом Александром. Вышла замуж. После учебы вернулась в Навлю и 26 лет проработала в райпо. Начинала работать в отделе обуви универмага, потом продавцом в комиссионном магазине и снова вернулась в универмаг в отдел «золото». Здесь она работала под началом Евгении Ивановны Кабишевой, пока та не ушла на пенсию. Алла стала заведовать отделом. Изучала покупательский спрос, сама ездила за товаром, занималась документацией, стояла за прилавком.

Мысль открыть свой магазинчик появилась у нее в память о родителях. Так случилось, что ее мужу Александру, который проработал на заводе «Промсвязь» 16 лет, дали квартиру, где сейчас и находится магазин. Родители оставили дочери небольшое наследство. И на семейном совете решили его вложить в дело.

— Я не хотела потратить деньги просто так. Было очень много сомнений, время 2000-х — непростое. Все делали сами: от ремонта до оформления необходимых бумаг. Это сегодня есть меры поддержки со стороны государства малому бизнесу. Тогда все было сложно и непредсказуемо. Но мы рискнули. Я ушла со своей работы, хотя мне было непросто расстаться со своим любимым коллективом универмага, где всегда находила поддержку у нашего руководства: Виктора Васильевича Новикова и Валентины Ивановны Вдовенковой. Я так им благодарна за полученный опыт и знания в своей профессии, — делится Алла.
Открытие магазина состоялось 8 декабря 2007 года. В этом году исполняется 15 лет.
— Начинали мы с Зинаидой Ивановной Арсеновой. Со мной она отработала 10 лет. Я ей благодарна и желаю крепкого здоровья. Все эти годы со мной рядом мои девочки-помощницы, с которыми вместе прошли путь становления в торговой сфере, это две моих Надежды: Надежда Борисовна Жарикова и Надежда Григорьевна Чумакова.

Наша беседа постоянно прерывалась приходом покупателей. Среди них оказались не только женщины, но и мужчины. Оказалось, один из них только здесь покупает пенку для бритья, другой — туалетную воду. Затем пришли покупательницы почтенного возраста, молодые девчонки… К каждому внимание, совет, рекомендации.

На вопрос, легкое ли дело торговля, Алла Ивановна ответила:
-Такие профессии, как врач, учитель и продавец, на мой взгляд, подойдут только тем, кто по-настоящему любит людей. Я — фанат своей работы и считаю, что это самая замечательная профессия. В какое время мы бы не жили, всегда есть определенные трудности, с которыми все мы сталкиваемся. Ведь к нам приходят люди с разным настроением, часто раздраженные. Поэтому разговариваем спокойным тоном, стараясь нивелировать их плохое настроение. И, когда это удается, покупатель переключается сам незаметно от своего настроения на предмет покупки.

Иногда приходят просто поговорить, а покупки — это повод прийти в магазин. Я называю наш магазин «для забывчивых». Потому что к нам бегут тогда, когда все торговые точки уже оббежали, а мы находимся дальше всех, и, вспомнив о чем-то, что еще забыли купить, приходят к нам, произнося: «А мы к вам не дошли, а уже все потратили». Но заходят, поговорят. Или прибегают, если не нашли, что надо, со словами: «у вас точно должно быть».

В небольшом магазине представлен ассортимент повседневного спроса: бытовая химия, парфюмерия, косметика, канцтовары, а поскольку сама хозяйка очень любит украшения из серебра, поэтому есть и украшения для наших милых женщин, то есть всего понемногу, что необходимо.

— У нас представлены практически все товары постоянной необходимости. Для разнообразия добавили еще и сумки: от дорожных до маленьких, дамских — для выхода. Линейку сумок очень долго искали, просматривали варианты. Очень хотелось, чтобы устраивало и качество изделия, и цена, которая была бы доступна нашим покупателям, и покупка доставила бы им радость. И вот мы нашли такого поставщика, чему очень рады. Мы очень долго думали, как назвать магазин. И решили назвать именно «Сундучок». Заглянув в свой сундучок, каждый найдет нужную ему вещь.

Алла считает, что торговля никогда не оставляет спокойных дней, а в кризисное время — тем более. Говоря о ее секретах, признается:
— У меня секретов нет. Единственное, что я считаю, и в этом мое глубокое убеждение с самого первого моего дня в торговой сфере, главное — не обидеть человека. Прежде всего надо думать о том, чтобы относиться к людям так, как бы ты хотела, чтобы относились к тебе. И для меня это очень важно, я реально расстраиваюсь, когда прихожу в какой-либо магазин за продуктами и не всегда продавцы корректно относятся к покупателям. Меня это сильно удручает, портит настроение и в такой ситуации обидно за руководство магазина, в котором работают такие продавцы.

Сравнивая, как изменился покупатель за все эти годы, опытный продавец Алла Давыдкова отмечает, что очень кардинальных изменений не произошло. И тогда, и сейчас люди хотят внимания, которого не хватает всегда. Разница в том, что сегодня покупатели более требовательные, более взыскательные. Раньше не было такого выбора продукции, как сегодня, и держать внимание покупателя становится труднее, потому что очень много разных предложений. Это и огромные супермаркеты, практически у всех есть транспорт, благодаря чему можно доехать в любой магазин за пределами района, есть интернет-магазины. Поэтому в условиях рыночной экономики, конкуренции просто непозволительно продавать некачественный товар, а в маленьком поселке, где все друг друга знают, тем более. Иначе завтра к тебе никто не придет, да и стыдно смотреть в глаза своим навлинцам.

— В торговле, чтобы быть «на плаву» на рынке, особенно сейчас, важно идти в ногу со временем, быть в курсе новинок, последних разработок той продукции, которую предлагаешь покупателю. Поэтому постоянно слежу за обновлением ассортимента, изучаю рынок, прорабатываю новые возможности. Если только ограничиться чем-то одним и сидеть дремать на работе, то само ничего не придет. Но мне все это доставляет одно удовольствие, потому что я очень люблю свою работу, то, чем занимаюсь.

Очень хочется поздравить всех работников торговли, пожелать им здоровья, удачи, счастья житейского и рабочего и, конечно, оставаться всегда выдержанными, тактичными и почаще улыбаться. С праздником!
Марина ПУЧКОВА, фото автора