Помочь по максимуму

Отдел социальной защиты населения Навлинского района сегодня представляет собой службу с разнопрофильными направлениями, в которой заняты специалисты одной из самых сложных профессий, требующей не только глубоких знаний, высокой квалификации, но и особого душевного склада.

Елена Николаевна Сафронова и Светлана Алексеевна Федяева работают в отделе назначения детских пособий, компенсаций и других социальных выплат. В сферу социальной защиты они пришли с разницей в 4 года: Елена — в 2009 году, а Светлана — в 2013-м. Причем обе имеют образование экономиста и бухгалтера и ранее никакого отношения к социальной сфере не имели. Постепенно, очень скрупулезно осваивали новое для себя дело. Ведь на них лежит ответственность своевременно и правильно оформить документы. Сегодня они каждый день терпеливо и доступно ведут разъяснительную работу среди населения по вопросам, связанными с мерами социальной поддержки в соответствии с действующим законодательством, сотрудничают со всеми службами района и области. Для них важно вникать в ситуацию, слышать и слушать каждого, кто обратился в службу, а главное – помочь по максимуму.
— Светлана Алексеевна, в чем заключается работа вашего отдела?
— Наш отдел организует прием документов, формирует и ведет базу данных граждан, которые имеют право на меры социальной поддержки, компенсации и выплаты в соответствии с федеральным и областным законодательством.
Так, мы принимаем документы на денежные выплаты: детские пособия, пособия одиноким матерям, денежные компенсации на питание специальными молочными продуктами детского питания детей до 3 лет, проживающим в «чистой» зоне , а также дополнительных единовременных пособий в размере 10.000 рублей, выплаты многодетным семьям, ежемесячные выплаты на третьего и последующего ребенка работающим родителям. Мы занимаемся выдачей материнского сертификата от Брянской области. В этом году материнский капитал расширился: с 1 января 2022 года материнский сертификат выдается на каждого ребенка, начиная с третьего. Раньше выдавался один сертификат на ребенка, а сейчас по распоряжению нашего губернатора сертификат выдается каждый год.
Отдел занимается оформлением документов на перворожденного, выплаты на школьную форму, которая положена многодетным малообеспеченным. Прежде чем назначить положенные выплаты, мы ведем беседы, изучаем семью и их жизненную ситуацию. При необходимости делаем запросы в соответствующие службы.
— С какими службами вы сотрудничаете и как осуществляется это взаимодействие?
— Мы работаем в сотрудничестве с отделом ЗАГС, отделом опеки и попечительства администрации, пенсионным фондом, с сельскими администрациями всего района, когда необходимо получить дополнительную информацию о тех или иных получателях.
Приведу пример. Для регистрации рождения ребенка родители или кто-то из них приходит в ЗАГС. Заведующая Валентина Ивашкина дает первую информацию о том, что родителям положены определенные выплаты, о которых более подробно и детально можно узнать у специалистов соцзащиты, то есть у нас. Кроме того, информацию можно получить на нашем сайте, на страницах районной газеты и непосредственно на консультации у специалиста.
— Какое главное умение или качество, на ваш взгляд, необходимо в вашей сфере?
— Главное — это общение, умение правильно выстроить разговор, диалог с получателем. Это огромное терпение, выдержка и уважение к посетителю. К нам приходят люди с разным настроением, со своим характером, умением и желанием общаться. Для того, чтобы понять и правильно назначить полагающуюся выплату, надо полностью погрузиться в данную семью, узнать ее жизненную ситуацию. Бывают такие моменты, когда в одной семье, например, три ребенка и все рождены в разных браках. В таком случае уже собирается определенный набор документов на получение денежной выплаты. Нужно отметить внимание и такт, а порой и находчивость, когда приходится общаться с нашими маленькими посетителями. Своих получателей мы знаем буквально по фамилиям.
— Много их у вас?
— Получателей детских пособий у нас по району где-то 1800. И всех знаем на протяжении ряда лет. Находясь в процессе оформления документов, мы постоянно с ними созваниваемся. В результате о семье собирается достаточно информации.
— Елена Николаевна, какую категорию граждан вы обслуживаете?
— Мы обслуживаем малообеспеченных граждан. Это те, у кого среднедушевой доход не превышает прожиточный минимум на душу населения. На данный момент он составляет 11934 рубля на члена семьи. Если превышает, то они уже не являются малообеспеченной категорией граждан.
— В чем специфика работы в вашем отделе и какие произошли изменения на сегодняшний день с момента вашего прихода в службу ?
— Прием документов производится у нас на первом этаже в окне №5. Когда приняли все документы, мы распределяем их по участкам, которых у нас два. Я веду Навлю, а Светлана Алексеевна ведет село. Собрав документы, мы потом их уже в кабинете отрабатываем. Делаем запрос по всем инстанциям: налоговую, пенсионный и др. Между собой мы меняемся по графику: через день ведем прием.
Какие изменения произошли? Прежде всего объем работы стал еще больше. Раньше выплат семьям было меньше. Сейчас добавились материнский капитал, выплаты на третьего и последующего ребенка, также на перворожденного ребенка. Составляем историю семьи: браки, разводы, установление отцовства, опека. Чтобы запросить правильные документы, важен каждый нюанс.
— В вашей практике с какими трудностями сталкивались?
— Пожалуй, когда сталкиваешься с необязательностью и некоторой безответственностью граждан. Особенно в период назначения выплат на школьную форму с 25 мая по 30 сентября. Комплексный центр предоставляет нам списки многодетных малообеспеченных семей, которые имеют удостоверение многодетной семьи. Наша задача обзвонить каждую семью, уточнить о тех изменениях, которые произошли (ушел ли ребенок в армию, поступил ли он в институт и т.д.), ставим на учет, диктуем перечень документов, которые надо предоставить. Обзваниваем месяц май, начинается выплата, и только к сентябрю подают заявление 50% те, кому полагается выплата. И тогда приходится объезжать каждую семью с уведомлением о том, чтобы они пришли и подали заявление. Мы хотим, чтобы все, кому положена сумма в размере 5 тысяч рублей на приобретение школьной формы, ее получили.
То же касается и алиментов в семьях, где 5 и более детей, когда выясняется, что, например, двое детей родилось — мама была в браке, трое других детей — мама состоит в разводе, а пятый в семье- мама уже в статусе матери-одиночки. И по каждому случаю – своя история, а отсюда и положены разные выплаты.
— Несмотря на разные непростые случаи в работе, огромный поток документов, постоянно дополняющиеся и меняющиеся законы, можете сказать, что в сфере соцзащиты Вы нашли свое место?
— Да, сегодня я с полной уверенностью могу сказать, что не собираюсь искать другое место работы. Мне нравится работать здесь, в этом дружном коллективе, который столько лет возглавляет Ирина Артуровна Савченко — руководитель, профессионал своего дела и просто душевный, добрый, отзывчивый и понимающий человек. Такие руководители сегодня — редкость. А это очень важно и не последнюю роль играет в том, чтобы идти на работу с желанием и большим удовольствием. Мне нравится работать в моем отделе под началом ведущего специалиста Натальи Владимировны Коваль, которая почти тридцать лет работает здесь и помогает нам буквально во всем.
Во время разговора в кабинете я обратила внимание на небольшой уголок на стене с милыми детскими рисунками, открытками, поделками. Мои собеседницы рассказали:
— Общаясь со своими получателями, не только мы получаем необходимую информацию о семье, но и они, в свою очередь, знакомятся с нами и составляют о нас мнение. До слез трогает, когда кто-то из детей поздравляет с днем рождения, с Новым годом. Бывает, что раздастся звонок и слышишь добрые слова или придет эсэмэска. Есть и поделки, сделанные своими руками. Вот эти смешарики нам подарили на день соцзащиты, елочку из бумаги — на Новый год.
На обороте одной из поделок неровным детским почерком написано: «Тетя Света, с Днем рождения. Желаю, чтобы на Вашем лице всегда была улыбка». Всегда приятно слышать слова благодарности в свой адрес, за труд, отзывчивое сердце и доброту. А когда благодарят самые маленькие твои посетители — это дорогого стоит и говорит о многом…
И по традиции в преддверии профессионального праздника Светлана Федяева и Елена Сафронова всем коллегам желают работать вместе еще много лет, здоровья, взаимопонимания, уважения друг к другу и к посетителям, мира и благополучия. А мы присоединяемся к их поздравлениям и пожеланиям.
Марина ПУЧКОВА
Фото автора