Банк, которому доверяют
Официально профессиональный праздник работников Сбербанка России отмечается 12 ноября, начиная с 1998 года. Дата была выбрана не случайно – именно в этот день в 1841 году Николай I открыл в нашей стране первые сберегательные кассы.
За то время, что в Навле работает местное отделение банка, обслуживая жителей всего района, неоднократно менялись его названия, но на протяжении многих десятков лет он остается популярным среди различных слоев населения.
За последние десять лет учреждение претерпело кардинальные изменения. Если раньше были самостоятельные структурные подразделения, то сейчас все централизовано. Центром остается главное отделение, но очень много служб ушло в удаленные каналы. Получается, что IT–технологии сейчас стремительно развиваются, то есть практически все услуги можно осуществлять, не выходя из дома – через Интернет-сервис «Сбербанк Онлайн».
Конечно, успешная деятельность банка была бы невозможна без профессиональной и слаженной работы его сотрудников. Руководитель Навлинского офиса Ольга Ульенеева рассказала, что на сегодняшний день здесь трудятся 12 человек и несколько сотрудников заняты на удаленных рабочих местах: в службе безопасности и IT–подразделении:
— Мы занимаемся непосредственно обслуживанием населения. Практически все банковские услуги, которые оказывали на протяжении многих лет, оказываем и сейчас. Только делаем это в современной форме. Наш офис осуществляет: открытие вкладов, кредитование физических лиц, выдачу пластиковых карт; принимаем коммунальные платежи, помогаем клиентам осуществлять банковские операции через банкомат и терминалы. Также оказываем различные услуги, очень удобные для населения — автоплатежи, автопереводы, то есть стараемся, чтобы клиент как можно меньше тратил своего времени на ожидание в очереди. В нашем коллективе, в основном, работает молодежь. Это кадры, которые мы учим и развиваем. У нас хорошая система обучения и наставничества, но и сотрудник должен быть быстрым и хватким. Ведь он обучается в сжатые сроки и уже через неделю приступает к работе. Также необходимо знание компьютера, а самое главное – желание работать. В нашей банковской системе хорошая возможность карьерного роста. Можно начать работать консультантом и буквально за короткое время стать менеджером и пойти дальше. Надеемся, что со временем молодые кадры станут нашей достойной сменой.
Сотрудники, в основном, находятся в оперативном зале на первом этаже, у каждого свое направление деятельности. Очень давно в банковской системе работают сама Ольга Александровна и ее заместитель Анна Молчанова. Среди тех, кто также посвятил свою жизнь Сбербанку, старшие менеджеры по обслуживанию: Н.Иванова, Н.Солодухина, И.Сергачева и Н.Браилова. Представители нового поколения – это менеджеры по продажам Э.Антонова, Е.Прозорова, Т.Михайлова, Е.Мурзакова и консультант А.Гирин.
Профессия банковского работника очень кропотливая и напряженная. Человек должен знать свою работу от и до, быть профессионалом своего дела, а также собранным и внимательным. Ведь ему нельзя ошибаться, так как работает с людьми и имеет дело с большими денежными средствами. Конечно, труд непростой. Наверное, как и в любой сфере, самое трудное – это работа с людьми. Несмотря на то, что главным критерием квалифицированного оказания услуг является время, тем не менее здесь стараются подходить индивидуально к каждому человеку. Специфика работы требует от сотрудников вежливости, терпеливости, коммуникабельности. В банке существует оценка качества обслуживания клиента, поэтому все работники заинтересованы в хороших показателях. А в условиях конкуренции особенно важно, чтобы именно к ним шли люди.
Здесь не забывают и о своих пенсионерах – тех, кто ушел на заслуженный отдых, при необходимости ходатайствуют перед Брянском о выделении ветеранам службы материальной помощи.
— Пользуясь случаем, хочу поздравить своих коллег с профессиональным праздником и пожелать здоровья, терпения и профессионального роста, чтобы все, кто пришел недавно работать в Сбербанк, достигли тех высот, о которых они мечтают, а мы им в этом будем только помогать, — говорит О.Ульенеева. – И, несмотря на то, что наш праздник мы отмечаем осенью, хочется, чтобы все наши сотрудники почаще улыбались и радовались жизни.
Сбербанк считается народным банком и его услугами пользуются люди различных категорий. И только профессиональная работа его сотрудников делает его популярным среди различных слоев населения, где они всегда могут оперативно воспользоваться любой из множества услуг, сохранив и приумножив свои денежные средства.
